Reklamacje i zwroty

1. W przypadku stwierdzenia braku zgodności usług świadczonych drogą elektroniczną i/lub dostarczonej Paki Książek zgodnie z zawartą Umową Subskrypcji, z zastrzeżeniem § 13, Użytkownikowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5A ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W szczególności Użytkownik ma prawo żądać wymiany Produktu, a w określonych przez prawo przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od dostawy. Powyższe dotyczy wyłącznie reklamowanej dostawy Paki Książek. 

2. W celu zgłoszenia niezgodności usługi świadczonej drogą elektroniczną lub dostarczonej Paki Książek zgodnie z zawartą Umową Użytkownik, niezwłocznie po stwierdzeniu niezgodności, jednakże nie później niż w ciągu 14 (czternastu) dni, powinien skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą, za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo żądania od Użytkownika udzielenia dodatkowych wyjaśnień niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, jeśli z treści reklamacji nie będą wynikały informacje wskazujące na niezgodność z zawartą Umową, zaś Użytkownik jest zobowiązany do pełnej współpracy w tym zakresie pod rygorem uznania reklamacji za bezskuteczną. 

4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia jej doręczenia. Informacja co do rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazywana na adres poczty elektronicznej e-mail. Brak odpowiedzi we wskazanym powyżej terminie oznacza pozytywne rozpatrzenie reklamacji.

5. Każda Paka Książek jest traktowana jako całość i w przypadku odstąpienia od dostawy Użytkownik zobowiązany jest zwrócić Sprzedawcy wszystkie książki, które zostały dostarczone w ramach pierwszej dostawy.

6. W przypadku gdy w związku z brakiem zgodności z Umową Użytkownik odstąpił od dostawy Sprzedawca zwraca Użytkownikowi należność za reklamowaną Pakę Książek oraz adekwatne koszty jej przesyłki w terminie 14 (czternastu) dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia stosując metodę płatności wybraną przy składaniu Zamówienia.